中国证券监督管理委员会关于做好秦皇岛华联商城股份有限公司股票发行工作的通知

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安徽省合肥市人民政府


关于印发合肥市12345服务热线首接负责制实施办法的通知

合政〔2009〕13号


各县、区人民政府，市政府各部门、各直属机构：

　　《合肥市12345服务热线首接负责制实施办法》已经市政府第24次常务会议讨论通过，现印发给你们，请遵照执行。

合肥市人民政府文件
二○○九年二月十七日

合肥市12345服务热线首接负责制实施办法

　　第一条　为进一步明确责任，提高效率，更好、更快、更优地服务广大人民群众和投资者，市政府决定实行12345服务热线首接负责制。现结合我市实际，制定本办法。

　　第二条　首接负责制是指：第一个接听12345服务热线转接电话的单位为首接责任单位，第一个接听来电的人员为首接责任人，由首接责任人负责回答、记录、办理来电人反映问题，并在承诺时限内向来电人反馈办理结果。

　　第三条　首接责任单位和责任人要认真履行职责，依法、高效、优质办理来电事项。

　　（一）对属于本单位职责范围内的转接或三方通话事项，首接责任人能答复的，应立即答复。

　　（二）对电话交办、书面转办事项，首接责任人应进行全过程跟踪，并将办理结果在承诺期限内向来电人反馈，同时报12345服务热线办公室备案。

　　（三）对涉及多个单位共同办理的事项，首接责任人牵头协调相关单位，提出解决办法，督促相关单位在承诺时限内办结，并将办理结果反馈来电人，同时报12345服务热线办公室备案。

　　（四）首接责任人因客观原因办不了的事项，应立即向单位分管负责人汇报，由首接责任单位负责办理，重大事项要及时向市委、市政府领导汇报。

　　（五）对不符合现行政策法规规定，暂时不能解决的投诉事项，首接责任人应耐心解释；重复投诉的，应报12345服务热线办公室备案。

　　第四条　协同单位要服从首接单位的协调，积极配合首接责任单位做好本单位职责范围内的相关工作。

　　第五条　12345服务热线办公室要合理界定首接责任单位，做好转办事项的催办、督办，以及办理结果的归档、回访。

　　第六条　各责任单位对接听事项的办理意见要明确、具体，不得敷衍了事，模棱两可。

　　第七条　首接责任人不履行职责，情节较轻的，取消其当年评优、评先资格；情节严重的，给予行政处分。

　　第八条　首接责任人单位不履行职责，情节较轻的，由市行政服务中心在全市通报批评；情节严重的，由纪检、监察部门追究单位领导责任，并在年度政府目标管理考核中扣除责任单位相应分值。

　　第九条　协同单位不接受首接责任人单位协调的，由市纪检监察部门会同市行政服务中心追究责任单位领导的责任，并在年度政府目标管理考核中扣除责任单位相应分值。

　　第十条　本办法由行政服务中心负责解释，自发布之日起施行，有效期3年。


劳动和社会保障部


关于中国联通公司部分工作岗位实行不定时工作制和综合计算工时工作制的批复

中国联通公司：

你公司《关于中国联通公司部分岗位实行综合计算工时工作制和不定时工作
制的请示》（中国联通人字〔2001〕479号）收悉。经研究，现批复如下：

一、为了保证中国联通公司职工的合法休息权利，促进电信运营企业开展正
常有序的活动，根据《中华人民共和国劳动法》第三十九条的规定和《关于企业
实行不定时工作制和综合计算工时工作制的审批办法》（劳部发〔1994〕503号），
考虑到电信运营工作的特点，原则同意你公司对部分职工实行不定时工作制和综
合计算工时工作制的意见，具体实施范围是：

（一）对以下无法按标准工作时间衡量的部分岗位的工作人员实行不定时工
作制：

1.总公司的中、高级管理人员，省级分公司的中、高级管理人员及地市级分
公司的高级管理人员（正、副职）。

2.电信网络业务有关的外勤人员。

（二）从事网络管理、运营、维护、计费结算、客户服务岗位有关人员，实
行以季为周期综合计算工时工作制。

二、对于实行不定时工作制和综合计算工时工作制等工作和休息办法的职工，
企业应根据《中华人民共和国劳动法》第一章、第四章有关规定，在保障职工身
体健康并充分听取职工意见的基础上，采取适当的工作、休息方式，确保职工的
休息休假权利和工作任务的完成。

三、你们应根据以上原则制定具体实施办法，抄送我部、中华全国总工会以
及各省、自治区、直辖市和计划单列市劳动和社会保障厅（局）。


二○○二年二月一日